¿Quién defiende a los consumidores?
La regulación de los servicios públicos residenciales en Argentina y en Brasil después de las privatizaciones

Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participación de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulación de los servicios públicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo. Este libro, de Andrea Botto, contribuye a llenar este vacío a través de una investigación comparada del accionar de entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de más de una década.
Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro país. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el éxito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales.
En la Argentina, por ejemplo, las estrategias utilizadas para defender los derechos de los usuarios tendieron a ser de corto plazo y puntual; centradas en su participación en las audiencias públicas convocadas por el regulador y en acciones judiciales.
En Brasil, por el contrario, las estrategias implementadas se remontaron a la construcción misma del problema público y los temas permanecieron en la agenda de la organización por varios años. En el ámb,ito de los servicios residenciales, se enfatizan temas vinculados con lo colectivo y la ampliación de los derechos ciudadanos.
Este texto también da cuenta de otros elementos que contribuyeron al éxito de las estrategias implementadas: la articulación con otros actores sociales, la movilización de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades. (Prometeo Editorial)